Entretien et garantie

Avec un entretien adapté, les tapis Carpetdocia conservent leur aspect d’origine pendant des années. Les règles ci-dessous protègent à la fois la durée de vie de votre tapis et vos droits à la garantie.

Règle essentielle : lavage et responsabilité

Les tapis Carpetdocia ne doivent pas être lavés à domicile. Le lavage à domicile, les machines à laver les tapis, le nettoyage à la vapeur et les shampoings humides endommagent irréversiblement les fibres, la texture et les couleurs. Si un lavage est nécessaire, nous recommandons uniquement de faire appel à des professionnels spécialisés dans les tapis faits main et les fibres délicates.

Le lavage, même effectué par une entreprise professionnelle, échappe au contrôle de Carpetdocia. Carpetdocia décline donc toute responsabilité concernant les opérations de lavage. Dès qu’un produit est lavé, quelle que soit la méthode utilisée ou le type de fibres, il est entièrement exclu de la garantie, des retours et des échanges.

Entretien quotidien

• Passez régulièrement l’aspirateur à faible puissance, sans brosse rotative.
• En cas de tache, intervenez immédiatement : absorbez le liquide en tamponnant avec un chiffon blanc, sec et non pelucheux. Ne frottez pas et ne mouillez pas le tapis.
• N’utilisez ni eau de Javel, ni acétone, ni détachant, ni produit chimique abrasif.
• Protégez le tapis de la lumière directe du soleil et retournez-le périodiquement pour éviter que ses couleurs ne se décolorent.
• Placez des patins en feutre sous les meubles lourds.
• Si le tapis est mouillé accidentellement, ne le pliez pas ; laissez-le sécher à plat, dans un endroit aéré.

Précautions selon le type de fibres

Viscose, soie de bananier et soie de bambou : ce sont les fibres les plus sensibles à l’eau. Le contact avec l’humidité peut les rendre rêches, les faire pelucher et provoquer une décoloration permanente. À la maison, seul un entretien à sec est recommandé ; si un nettoyage est nécessaire, faites appel à un professionnel expérimenté dans le traitement de la viscose.

Laine et mélanges de laine : la lanoline naturelle les rend résistants aux taches. Un passage régulier de l’aspirateur à sec et un traitement immédiat des taches suffisent.

Polypropylène et polyester : vous pouvez passer l’aspirateur à sec et essuyer la surface avec un chiffon légèrement humide.

Couverture de la garantie

Conformément à la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs, les tapis Carpetdocia bénéficient d’une garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison contre les défauts de fabrication et de matériaux. En cas de réclamation pour défaut, seul un défaut présent au moment de la livraison est pris en compte.

Situations exclues de la garantie :

• Toute opération de lavage. Tout produit lavé, à domicile, en machine, à la vapeur ou par une entreprise professionnelle, est entièrement exclu de la garantie, des retours et des échanges.
• Nettoyage non conforme aux consignes d’entretien et utilisation de produits chimiques inadaptés.
• Altérations naturelles liées à l’utilisation : variation de sens du poil, aplatissement, marques de meubles, usure et décoloration due au soleil.
• Coupures, brûlures, déchirures, dommages causés par des animaux domestiques, humidité et moisissures.
• Dommages visibles qui ne sont pas signalés dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Pour toute demande de garantie, veuillez transmettre votre numéro de commande, des photos nettes du dommage et une description via le formulaire de contact. Les demandes sont examinées sous 48 heures. Si la réclamation est jugée fondée, Carpetdocia prend en charge l’échange ou le remboursement, frais de transport inclus.

Consultez notre page Politique de retour pour connaître les conditions de retour et d’échange.